世田谷区議会 2022-11-29 令和 ４年 １２月 定例会－11月29日-02号
また、ＤＸ推進委員会の下で組織した窓口改善、オンライン相談・手続検討、ホームページ改善などのＰＴにおいても、組織横断的に所管課の知見を生かし、利用者の使い勝手やアクセシビリティの改善に取り組みまして、高齢者、また障害の有無にかかわらず、全ての区民にとって快適なサービスの実現を目指してまいります。 以上でございます。
また、ＤＸ推進委員会の下で組織した窓口改善、オンライン相談・手続検討、ホームページ改善などのＰＴにおいても、組織横断的に所管課の知見を生かし、利用者の使い勝手やアクセシビリティの改善に取り組みまして、高齢者、また障害の有無にかかわらず、全ての区民にとって快適なサービスの実現を目指してまいります。 以上でございます。
オンライン相談・手続検討ＰＴは、地域行政推進計画にある総合支所や本庁の担当所管などとまちづくりセンターをオンラインで結び、相談や相談に伴う手続を行える環境をつくってまいります。 窓口改善ＰＴは、まずは喫緊の課題である今年度末、来年度初めの出張所やくみん窓口の混雑緩和に向けて各種の対策について検討を実施してまいります。 説明は以上となります。
まさに、このプロジェクトチームを拝見しますと、窓口改善、ホームページ改善、オンライン相談手続検討、キャッシュレス推進など、デザイン思考がなければ成功しないものがありますので、ぜひここはこれらの研修を生かしていただいて、ＰＴの中でも確実に行っていただきたいなと考えます。 また、現在区としては、まさに次期基本計画の策定を進めていらっしゃると思います。
ご指摘のキャッシュレスについても、現状のまちづくりセンターでは、窓口でキャッシュレスに対応する仕組みが今現在ございませんが、区では、キャッシュレスＰＴを立ち上げて検証を行い、さらに窓口改善ＰＴ、オンライン相談手続検討ＰＴも立ち上げ、各種の事務処理を将来のまちづくりセンターの区民の使い方を鑑みて検討していくというものでございます。
◆つるみけんご 委員 プロジェクトチームの構成を見ますと、窓口改善とか、オンライン相談・手続検討というところが、これからまちづくりセンターが最前線になっていくんだろうと思うんですけれども、この中にまちづくりセンターの当事者というのが入っていないように見えるんですけれども、これは総合支所の中に含まれているからというふうなことになるのか、そこら辺の整理を教えていただけますか。
その中で客観的に御指摘をいただいたということですので、それは１つの時期だろうということを思いまして、私のほうから手続、検討を指示したということでございます。なので、河北健診クリニックの発信文書がどうのこうのと今言われても、これは答えようがないということなので、委員長のほうでぜひまとめていただきたいと思います。